Vračila
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prvzema blaga iz kakršnega koli razloga blago vrne. To stori tako, da podjetju pisno sporoči odstop od pogodbe, in sicer na kontaktni e-naslov.Obrazec za odstop od pogodbe najdete TUKAJ. Potrošnik mora nato blago vrniti podjetju v 14 dneh po pisnem sporočilu o odstopu potrošnika od nakupa, s tem da sam krije neposredne stroške vračila. Blago mora biti nepoškodovano in nerabljeno v originalni embalaži. Priložena mora biti kopija naročila. Ponudnik vrne celotno kupnino takoj ko je mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu potrošnika od nakupa.
VRAČILO BLAGA KOT REKLAMACIJA
V primeru da kupljeno blago v spletni trgovini ActionMama ne ustreza lastnostim, ki jih je obljubil prodajalec ali če je prodajalec poslal napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali blago kako drugače odstopa od kupčevega naročila, lahko kupec blago reklamira.
VRAČILO POŠKODOVANIH POŠILJK
V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije oziroma podjetju DPD. Skupaj bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
NESKLADNOST BLAGA
Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga, če o neskladnosti obvesti ponudnika v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost odkrita. Kupec mora v obvestilu o neskladnosti le to natančno opisati in ponudniku omogočiti, da stvar pregleda.
Pravico do uveljavljanja neskladnosti blaga na artiklu natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZvPot, 26.1.2023).
Ponudnik ne odgovarja za neskladnosti blaga, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je neskladnost blaga na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku 1 leta od izročitve.
Kupec, ki je pravilno obvestil ponudnika o neskladnosti blaga, ima pravico od ponudnika zahtevati, da:
- odpravi neskladnost na blagu (popravilo) ali
- blago z neskladnostjo zamenja z novim brezhibnim.
Šele če ponudnik ne more zagotoviti popravila ali zamenjave blaga z novim, lahko kupec zahteva sorazmerno znižanje ali vračilo celotne kupnine (torej odstopi od pogodbe).
Ima pa kupec v primeru neskladnosti blaga, ki se pokaže v manj kot tridesetih dneh po njegovi dobavi, t.i. pravico do zavrnitve - v tem času lahko odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo kupnine, ne da bi moral predhodno zahtevati popravilo blaga ali njegovo zamenjavo.
Neskladnost blaga obstaja, kadar:
- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
- artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
- je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
O morebitni neskladnosti blaga mora kupec izpolniti obrazec in ponudnika obvestiti v zakonsko določenem roku. Kupec obvesti ponudnika o neskladnosti preko e-naslova z natančnim opisom neskladnosti ali pa osebno v poslovalnic, kjer se napiše t.i. reklamacijski zapisnik.